Startup du mois #1 : Peekin – la solution de gestion des objets trouvés
Nous sommes ravis de vous annoncer que chaque mois, nous allons mettre en avant une startup innovante dans le secteur de l’hôtellerie.
Nous vous présenterons chaque mois une startup différente, en explorant leur histoire, leur technologie et les problématiques qu’ils essaient de résoudre.
Nous espérons que vous apprécierez cette série mensuelle et que vous serez inspirés par les histoires de ces startups innovantes. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos suggestions pour les startups que vous aimeriez voir mises en avant sur notre blog.
PeeK’in, la solution client par l’objet (re)trouvé
Pour notre première série, nous avons le plaisir de vous présenter Peek’in, une plateforme qui facilite la restitution des objets trouvés pour les professionnels du tourisme. Peek’in va même plus loin en captant et en diffusant les avis positifs des clients pour une meilleure fidélisation. La valeur ajoutée de Peek’in est de proposer un service complet de la relation client à la logistique : de l’identification des objets, à leur restitution jusqu’à la diffusion des avis clients collectés. Nous allons explorer en détail comment cette startup nantaise est en train de changer la façon dont les hôtels gèrent les objets perdus et améliore l’expérience client.
Plus de 9,5 millions d’objets dans les hôtels
Des lunettes de soleil, des bijoux, des vêtements, et bien sûr, des chargeurs, des tablettes, des téléphones… « Chaque année, 9,5 millions d’objets sont oubliés dans les hôtels français », révèle une étude du cabinet conseil Coach Omnium.
Depuis son lancement commercial en 2019, Peekin a contribué à restituer 45 000 objets égarés à leurs propriétaires : doudous, chargeurs de téléphone, vêtements …
À l’origine de PeeK’in il y a Jérôme Pasquet, le fondateur : habitué des déplacements professionnels, il constate qu’il ne se passe pas une semaine sans que lui ou un de ses collègues oublie un objet dans un hôtel. Il observe que c’est toujours à lui de faire la démarche pour retrouver son bien, que cela prend du temps et que, lorsque les colis lui sont envoyés, c’est fait de manière un peu artisanale…
Le déclic intervient après un séjour en famille dans un hôtel : le doudou de sa petite fille est resté dans la chambre. L’hôtel ne le contacte pas, et il réalise que, malgré le fait qu’il ait un passé un bon séjour dans l’établissement, le goût qui lui reste est amer.
Le concept de Peek’in
PeeK’in est une application web B2B2C (Business to Business to Consumer) qui est prête à l’emploi. Elle offre un logiciel en tant que service (SaaS) pour les entreprises.
Ce modèle de service permet aux entreprises de ne pas avoir à se soucier de la maintenance et de la mise à jour du logiciel, car cela est géré par l’équipe de développement de PeeK’in.
Le système est simple :
– le professionnel (femme de chambre par exemple) trouve un objet qui a été oublié par un client
– il l’enregistre sur l’application en une minute (conseil : ajoutez un petit message manuscrit et personnalisé avant de prendre la photo !)
– le client est informé par SMS et/ou e-mail
– le client vient chercher son objet ou se le fait expédier (dans ce cas, il paie les frais d’expédition de manière sécurisée, via Stripe ou Paypal)
– si le client a choisi l’expédition, un transporteur vient chercher le colis et le livre. Le client peut suivre le tracking, il reçoit son colis, l’hôtel est prévenu : tout le monde est content !
A qui s’adresse Peek’in
PeeK’in est une solution clé en main pour les professionnels de l’hôtellerie, qui peut les aider à gérer efficacement leur stock d’objets trouvés. La start-up a comme clients principaux des chaînes hôtelières intégrées, des groupes de renom, des palaces et de nombreux hôtels indépendants.
Pauline Butault, responsable du marketing et de la communication de PeeK’in, explique que les clients viennent chez eux pour soulager leur charge mentale. La gestion des objets trouvés peut être fastidieuse et prendre beaucoup de temps, ce qui peut nuire à la satisfaction des clients et à la qualité de travail des équipes. PeeK’in simplifie tout ce processus en garantissant une gestion logistique professionnelle.
En utilisant PeeK’in, les professionnels peuvent désencombrer leur stock d’objets trouvés, renforcer leur relation avec leurs clients après leur séjour, améliorer la satisfaction de leurs clients et alléger la charge mentale de leur personnel.
Le mot de la fin
En conclusion, PeeK’in est une solution innovante pour les professionnels de l’hôtellerie qui souhaitent simplifier la gestion de leur stock d’objets trouvés. La plateforme offre une expérience simple et intuitive pour les clients, tout en améliorant la satisfaction client et en allégeant la charge mentale des équipes.
Avec PeeK’in, les professionnels peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience de qualité à leurs clients.
Alors, pourquoi ne pas adopter cette solution pour une gestion plus efficace et plus professionnelle de vos objets trouvés ?
